Cómo reservan tus clientes sin descargar una app: el paso a paso

Lo que hace el centro, una sola vez

• Carga las clases con su cupo real: el horario, la actividad, el profesor y los lugares.
• Comparte el link de reservas por WhatsApp, en el Instagram o impreso como QR en el mostrador.
• Decide las reglas: con cuántos días de anticipación se abre la semana, si se pide estar al día con la cuota y si cada reserva se aprueba antes de confirmarse.

A partir de ahí, el centro no contesta «¿queda lugar?»: el número está a la vista.

Paso 1: abrir el link

El cliente toca el link en el celular y se abre en el navegador. No hay tienda de aplicaciones, ni descarga, ni instalación. Si quiere tenerlo a mano, lo guarda en la pantalla de inicio desde el menú del navegador y le queda con su ícono, como una app, pero sin haber pasado por ninguna tienda.

Paso 2: identificarse con dos datos

Arriba de todo hay dos campos: su número de cliente y su documento (DNI, cédula, RUT, según el país). Funcionan como usuario y contraseña, sin que la persona cree ninguna cuenta. Su número figura en su ficha; si no lo tiene a mano, lo pide por WhatsApp.

Son dos y no uno a propósito. Con el documento solo, cualquiera que lo supiera podría anotar o desanotar a otro; con los dos juntos, no. Y los datos se piden una sola vez, arriba, no en cada clase, porque quien entra viene con la clase ya elegida y pedírselos al final es la forma de que abandone.

Paso 3: elegir la clase

Abajo está la semana, con unas pestañas para pasar de una a otra. Cada clase muestra el horario, la actividad, el profesor, la sala y cuántos lugares quedan. Si está completa, dice «Completa» y cuántos hay en espera.

El botón es «Reservar» si hay lugar y «Lista de espera» si no. Es el mismo botón: lo que cambia es lo que promete.

Paso 4: comprobar que quedó

Después de tocar, el botón se reemplaza por un mensaje de confirmación. Y arriba hay un botón, «Ver mis reservas», que muestra todo lo que tiene reservado de hoy en adelante, cada reserva con su estado:

• Confirmado. El lugar es suyo.
• Pendiente de confirmación. El centro aprueba cada reserva del link y todavía no la vio. El lugar se guarda mientras tanto.
• En espera, con su puesto. La clase estaba llena; entra sola si alguien cancela.
• Clase suspendida. El centro la dio de baja.

Cancelar y ver todo en su link personal

Además del link de las reservas, cada cliente tiene un link personal que lo lleva directo a su agenda: ve a qué se anotó, qué le queda del pack, qué clases tiene para recuperar y su estado de cuenta. Para cancelar, toca la clase en la agenda y el lugar se libera al instante. No hay nada que reinstalar si cambia de teléfono: se le vuelve a mandar el link.

Qué pasa con su clase al cancelar depende de la anticipación; está en qué pasa cuando un cliente cancela una clase.

Para quien todavía no es cliente

Si el centro lo activa, el mismo link permite pedir el alta: la persona deja su nombre, su documento y su WhatsApp. El pedido aparece en el panel y recién cuando el centro lo aprueba entra al padrón y puede reservar. El centro le manda su número por WhatsApp, y con ese número y su documento ya reserva su clase de prueba.

Qué puede frenar una reserva

Son las reglas del centro, y todas las configura el dueño:

• La clase todavía no se abrió: el link muestra las clases hasta cierto número de días adelante.
• El plan ya tiene todas sus clases de la semana, o el pack no tiene saldo.
• La cuota está vencida y el centro eligió no dejar reservar en ese caso.
• El centro pide un plan o un pack para reservar desde el link.

El mostrador puede anotar igual en todos esos casos: las reglas frenan la autogestión, no al centro.